Întrebări frecvente

Întrebări și Răspunsuri (FAQ)

Cum plasez o comandă?

Pentru a plasa o comandă:

Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături
Accesează coșul de cumpărături și apasă pe „Finalizează comanda”.
Completează datele personale și alege metoda de plată.
Confirmă comanda. Vei primi un email de confirmare.

Ce metode de plată sunt acceptate?

Acceptăm următoarele metode de plată:

Carduri bancare (Visa, Mastercard);
Apple Pay și Google Pay;
Plată în numerar la livrare.

Pot modifica comanda după ce a fost plasată?

Da, poți modifica comanda dacă aceasta nu a fost procesată. Contactează-ne cât mai curând la la [email protected] sau la numărul +373 69 03 03 53.

Care sunt costurile de livrare?

Chișinău: 40 lei pentru comenzi sub 599 lei. Gratuit pentru comenzi de peste 599 lei.
Restul Moldovei: 50 lei pentru comenzi sub 899 lei. Gratuit pentru comenzi de peste 899 lei.

În cât timp ajunge comanda?

În Chișinău: 24-48 de ore lucrătoare.
În restul Moldovei: 48-72 de ore lucrătoare.

Pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii?

Da, adresa poate fi modificată dacă comanda nu a fost expediată. Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid.

Care sunt condițiile pentru retur sau schimb?

Produsele de parfumerie și cosmetice nu pot fi returnate sau schimbate, conform legislației. Excepțiile includ:

Produse defecte din fabricație;
Produse livrate greșit.

Cine acoperă costurile de transport pentru retur?

Clientul este responsabil pentru costurile de retur și livrare în cazul unui schimb de produs.

Cât timp durează rambursarea banilor?

Rambursarea se efectuează în termen de 5 zile lucrătoare după primirea și verificarea produsului returnat.

Cum aleg produsele potrivite pentru pielea mea?

Poți consulta descrierile produselor de pe site sau contacta echipa noastră pentru recomandări personalizate.

Produsele sunt originale?

Da, garantăm 100% autenticitatea tuturor produselor disponibile pe Koreashop.md.

Ce fac dacă produsul primit este deteriorat?

Contactează-ne imediat la [email protected]cu o fotografie a produsului deteriorat pentru a găsi o soluție cât mai rapid.

Există un magazin fizic?

Nu, nu avem un magazin fizic. Întregul sortiment de produse este disponibil exclusiv online, pe site-ul nostru. Consultanții noștri sunt gata să vă ajute în alegerea produselor sau plasarea comenzilor prin chat-ul de pe site sau prin mesageriile preferate de dumneavoastră.

Există o reducere pentru prima comandă?

Nu oferim o reducere pentru prima comandă, însă pe site sunt mereu active promoții sau campanii cadou. Puteți găsi lista tuturor ofertelor active în secțiunea dedicată de pe site.

Cum pot verifica statusul comenzii?

Statusul comenzii poate fi verificat în istoricul comenzilor din profilul dumneavoastră. Fiecare comandă va avea afișată informația actualizată.

Cât durează livrarea comenzii?

Termenul standard de procesare este de 1-2 zile lucrătoare. După procesare, comanda este predată curierului, iar durata livrării depinde de compania de transport. În perioadele de promoții majore, procesarea poate dura până la 5 zile lucrătoare, însă termenul de livrare rămâne neschimbat.

Cum aflu când un produs va fi din nou în stoc?

Puteți activa notificarea pentru revenirea în stoc direct pe pagina produsului, apăsând pe „Anunță-mă când revine”. Veți primi un email automat imediat ce produsul devine disponibil.