1. Cine suntem
Până la 22 august 2026 inclusiv se aplică Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal. Din 23 august 2026 se aplică Legea nr. 195/2024, cerințelor căreia această politică a fost adaptată.
Când avem nevoie de acordul tău, ți-l cerem separat, printr-o acțiune clară. Tăcerea sau simpla navigare nu contează drept acord.
2. Ce date prelucrăm
Ce ne dai tu
- nume și prenume, telefon, e-mail;
- adresa de livrare, localitatea, raionul, codul poștal, instrucțiunile pentru curier;
- datele contului, preferințele salvate și produsele de la favorite;
- mesaje, solicitări, reclamații, retururi, recenzii;
- ce ne spui la telefon.
Ce apare din funcționarea magazinului
- produsele comandate, cantități, valoare, reduceri, istoricul comenzilor;
- metoda și statutul plății, suma, identificatorul tranzacției;
- punctele, nivelul și istoricul Glow Club;
- codul unic trimis prin SMS la autentificarea cu telefonul;
- datele pentru documentele contabile și fiscale.
Ce se colectează automat
- adresa IP, dispozitivul, sistemul de operare, browserul, paginile accesate;
- jurnalele tehnice și de securitate ale serverului;
- identificatori online și date din cookie-uri.
IDNP, copia buletinului, date despre sănătate sau biometrice. Nu ni le trimite dacă nu ți le-am cerut expres și justificat.
3. De unde avem datele
- De la tine — comandă, cont, formular, mesaj.
- Automat — din folosirea site-ului: jurnale, cookie-uri.
- De la partenerii care execută comanda — procesatorul de plăți, banca, curierul.
4. De ce prelucrăm datele și pe ce temei
Fiecare scop are temeiul lui juridic.
Comenzile
Plasare, confirmare, pregătire, livrare, retururi, reclamații, garanții.
Comunicarea cu tine
Despre comandă, plată, disponibilitate, livrare sau o solicitare a ta.
Contul de client
Creare și administrare, inclusiv autentificarea prin cod unic primit pe SMS.
Glow Club
Acordarea și folosirea punctelor, stabilirea nivelului, aplicarea beneficiilor.
Documente contabile și fiscale
Emiterea și păstrarea facturilor și a celorlalte documente cerute de lege.
Securitate și prevenirea fraudelor
Protejarea conturilor, securizarea site-ului, investigarea incidentelor, apărarea drepturilor noastre.
Anunțul „a revenit în stoc"
Dacă ceri să fii anunțat, păstrăm e-mailul și produsul doar pentru acest anunț.
Reamintirea coșului nefinalizat
Dacă ai lăsat produse în coș și ne-ai dat e-mailul, dar n-ai finalizat, îți putem trimite până la trei reamintiri.
Invitația de a lăsa o recenzie
Un singur mesaj, la circa 7 zile după livrare.
Publicarea recenziilor
Pe pagina produsului, cu prenumele și fotografiile atașate de tine.
Newsletter, oferte și campanii cu premii
Noutăți, oferte și mecanisme de tip „roata norocului", inclusiv codurile de reducere câștigate.
Analiza site-ului și publicitatea
Măsurarea felului în care e folosit site-ul și a eficienței reclamelor.
Faptul că ai cumpărat nu ne dă dreptul să-ți trimitem reclame. Pentru asta e nevoie de un temei separat, dintre cele de mai sus.
5. Ce date sunt obligatorii
Necesare pentru comandă: numele, telefonul, adresa de livrare și datele pentru plată. Fără ele s-ar putea să nu putem procesa sau livra comanda.
Opționale: contul, newsletterul și cookie-urile de analiză sau marketing. Refuzul lor nu te împiedică să comanzi.
6. Plățile
La plata online, datele cardului se introduc direct în sistemul securizat al procesatorului, inclusiv prin MAIB e-commerce.
Primim doar statutul plății, suma și un identificator al tranzacției. Numărul cardului, codul CVV/CVC și codurile bancare nu ajung niciodată la noi.
7. Telefonul și înregistrarea convorbirilor
Te putem suna pentru confirmarea comenzii, verificarea adresei sau lămuriri. Ce ne spui folosim pentru executarea comenzii și asistență.
Dacă o convorbire urmează să fie înregistrată, te anunțăm înainte. Când temeiul e consimțământul, înregistrarea începe doar după acordul tău clar. Refuzul nu blochează comanda — o confirmăm fără înregistrare.
Înregistrările se folosesc doar pentru verificarea celor discutate, controlul calității, reclamații și apărarea drepturilor părților. Acces au doar persoanele autorizate.
8. Cookie-urile
Continuarea navigării, tăcerea sau inacțiunea nu sunt acord. Îți schimbi sau retragi alegerea oricând, din setările de pe site; retragerea nu afectează prelucrarea de dinainte.
Blocarea cookie-urilor strict necesare din browser poate strica coșul, autentificarea și alte funcții esențiale.
9. Monitorizarea tehnică
Folosim Sentry pentru identificarea erorilor și stabilitatea aplicației. Poate prelucra adresa IP, dispozitivul, browserul, pagina și detaliile tehnice ale erorii.
Temei: interesul legitim de a menține site-ul funcțional și sigur. Aceste date nu sunt folosite pentru publicitate.
10. Cui transmitem datele
Furnizorii care prelucrează date în numele nostru sunt obligați prin contract să le păstreze în siguranță și să le folosească doar după instrucțiunile noastre.
Browserul tău nu contactează Google ca să le descarce, deci simpla deschidere a paginii nu trimite date către Google.
11. Transferurile în afara țării
Unii furnizori IT, de analiză, securitate sau publicitate pot prelucra date pe infrastructură din alte state. Atunci folosim garanțiile permise de lege — clauze contractuale standard, decizii privind nivelul adecvat de protecție sau alte mecanisme legale. Detalii la [email protected].
12. Cât păstrăm datele
Doar atât cât sunt necesare scopului:
- Comenzi și corespondență comercială — cât durează contractul, retururile, reclamațiile și apărarea drepturilor.
- Documente contabile și fiscale — termenul impus de legislația fiscală, contabilă și arhivistică.
- Datele contului — până la ștergerea contului, în afara celor pe care legea ne obligă să le păstrăm.
- Marketing — până la retragerea consimțământului sau dezabonare.
- Cereri „anunță-mă când revine" — până la trimiterea anunțului sau retragerea cererii.
- Înregistrări ale apelurilor — doar perioada comunicată la începutul înregistrării.
- Jurnale tehnice și de securitate — cât e necesar pentru prevenirea și investigarea incidentelor.
- Cookie-uri — după categoria și durata tehnică a fiecăruia.
La litigiu, investigație sau obligație legală, unele date se pot păstra până la soluționarea definitivă. Apoi sunt șterse, anonimizate sau restricționate.
13. Drepturile tale
- informații despre cum îți prelucrăm datele;
- acces la datele care te privesc;
- corectarea celor greșite sau completarea celor incomplete;
- ștergerea, când sunt îndeplinite condițiile legale;
- restricționarea prelucrării;
- portabilitatea, când dreptul e aplicabil;
- opoziție la prelucrarea bazată pe interes legitim;
- opoziție oricând la marketing direct;
- retragerea consimțământului, fără efect asupra prelucrării de dinainte;
- să nu fii supus unei decizii luate exclusiv automat, cu efecte juridice sau semnificative;
- plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
Cererile se trimit la [email protected]. Îți putem cere informații rezonabile ca să verificăm cine ești.
Răspundem de regulă în cel mult o lună. La cereri complexe sau numeroase, termenul se poate prelungi cu maximum două luni, cu informarea ta despre motiv.
14. Decizii automate
Nu luăm decizii exclusiv automate care să producă efecte juridice sau să te afecteze semnificativ. Recomandările de produse și publicitatea personalizată pot presupune o analiză limitată a folosirii site-ului, după opțiunile tale de cookie-uri.
15. Datele minorilor
Site-ul nu se adresează direct persoanelor fără capacitatea juridică de a încheia un contract. Comenzile minorilor trebuie autorizate de reprezentantul legal, când legea cere asta. Dacă aflăm că am colectat datele unui copil fără temei, le ștergem sau le restricționăm.
16. Cum protejăm datele
- controlul și limitarea accesului;
- transmiterea securizată;
- actualizări de securitate;
- copii de siguranță;
- monitorizarea și investigarea incidentelor;
- instruirea persoanelor cu acces la date.
Nicio metodă nu garantează securitate absolută. La o încălcare a securității, documentăm incidentul și informăm Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal și persoanele afectate, când legea ne obligă.
17. Actualizarea politicii
Putem actualiza politica atunci când se schimbă activitatea noastră, furnizorii, funcțiile site-ului sau legislația. Versiunea nouă se publică aici, cu data modificării; schimbările importante pot fi anunțate și prin e-mail sau printr-un mesaj pe site.
18. Contact și plângeri
© 2026 Chioresco E-commerce SRL. Toate drepturile rezervate.