Politica de retur

Reguli generale privind retururile

Conform Hotărârii Guvernului №1465 din 08.12.2003 (MO248-253/19.12.2003, art.1530, Anexa 2, p.4), actualizată prin Hotărârea Guvernului №1188 din 02.11.2007 (MO175/09.11.2007), produsele de parfumerie și cosmetice nu pot fi returnate sau schimbate. Această reglementare este în vigoare pentru a asigura standardele de igienă și siguranță pentru toți consumatorii noștri.

Condiții de acceptare a returului

Returul produselor poate fi acceptat doar în cazuri excepționale, atunci când:

• Produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor comenzii;
• Cererea de retur este înregistrată în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului;
• Clientul furnizează documente justificative (bon fiscal sau factură).

Procedura de retur

1. Contact: Clientul notifică intenția de retur prin email la [email protected] sau telefonic la +373 69 03 03 53.
2. Analiză: Echipa noastră evaluează cererea în termen de 2 zile lucrătoare și informează clientul despre decizie.
3. Expediere: În cazul aprobării returului, clientul urmează instrucțiunile primite pentru expedierea produsului.
4. Rambursare: Contravaloarea produsului este rambursată în termen de 5 zile lucrătoare de la verificarea returului.

Costurile de retur

• Clientul suportă costurile de transport pentru retur, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
• În cazul solicitării unui schimb de produs, clientul achită atât costurile de livrare ale produsului nou, cât și costurile de retur ale produsului schimbat.

Comenzi neridicate și costul returnării

Clientul este responsabil pentru:

• corectitudinea datelor indicate la plasarea comenzii — nume, adresă și număr de telefon;
• recepționarea coletului livrat de curier.

Compania de curierat efectuează două tentative de livrare. O comandă este considerată nerecepționată din motive imputabile clientului atunci când:

• comanda este refuzată sau nu este ridicată;
• a fost indicat un număr de telefon ori o adresă incorecte;
• clientul nu poate fi contactat în mod repetat;
• clientul lipsește la ambele tentative de livrare;
• coletul nu este preluat în termenul comunicat de curier.

În aceste situații, coletul este returnat către KoreaShop, iar returul are un cost direct de transport de 50 MDL, facturat de compania de curierat. Important de știut:

• suma de 50 MDL reprezintă exclusiv costul real al transportului de retur — nu este o penalitate și nu include costuri administrative;
• este suportată de client în temeiul Legii nr. 8 din 26.02.2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor (contracte la distanță), informarea fiind realizată în prealabil prin prezenta politică, acceptată la plasarea comenzii.

Comenzi achitate online și returnate

Dacă o comandă achitată online este returnată dintr-un motiv imputabil clientului:

• KoreaShop rambursează suma achitată, reținând doar costul direct al transportului de retur, de 50 MDL;
• rambursarea se efectuează prin metoda de plată utilizată inițial;
• rambursarea are loc după recepționarea și verificarea coletului returnat.

Comenzi cu plata la livrare, neridicate

Dacă o comandă cu plata la livrare nu este recepționată din motive imputabile clientului:

• costul direct al returului, de 50 MDL, se înregistrează în contul clientului;
• soldul de puncte Glow Points existent se anulează, conform Regulamentului programului de fidelitate;
• opțiunea „Plata la livrare" se dezactivează temporar pentru contul respectiv;
• comenzile ulterioare vor putea fi plasate doar cu achitare online;
• costul restant de 50 MDL se recuperează din valoarea punctelor Glow Points, conform ratei de conversie publicate, sau se achită odată cu următoarea comandă;
• dacă soldul de puncte nu acoperă integral suma de 50 MDL, diferența se achită la următoarea comandă.

Eliminarea restricțiilor

Restricțiile se elimină după ce clientul achită online și recepționează cu succes trei comenzi consecutive. După îndeplinirea acestei condiții:

• opțiunea „Plata la livrare" este reactivată;
• clientul poate beneficia din nou de programul Glow Points;
• punctele anulate anterior nu se restabilesc.

Situații în care clientul nu suportă costul returului

Costul de 50 MDL și restricțiile de mai sus nu se aplică atunci când:

• livrarea eșuează din vina KoreaShop sau a companiei de curierat;
• produsul livrat este deteriorat;
• produsul este neconform sau diferit de cel comandat.

Reclamații și soluționarea conflictelor

Pentru orice nelămuriri sau reclamații, vă rugăm să contactați echipa Koreashop.md la adresa de email [email protected]. În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi adresate instanțelor competente din Republica Moldova, conform legislației aplicabile.

Vă mulțumim că ați ales Koreashop.md! Ne străduim să vă oferim produse de calitate și servicii care să răspundă tuturor așteptărilor dumneavoastră.