Reguli generale privind retururile
Conform Hotărârii Guvernului №1465 din 08.12.2003 (MO248-253/19.12.2003, art.1530, Anexa 2, p.4), actualizată prin Hotărârea Guvernului №1188 din 02.11.2007 (MO175/09.11.2007), produsele de parfumerie și cosmetice nu pot fi returnate sau schimbate. Această reglementare este în vigoare pentru a asigura standardele de igienă și siguranță pentru toți consumatorii noștri.
Condiții de acceptare a returului
Returul produselor poate fi acceptat doar în cazuri excepționale, atunci când:
- Produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor comenzii;
- Cererea de retur este înregistrată în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului;
- Clientul furnizează documente justificative (bon fiscal sau factură).
Procedura de retur
- Contact: Clientul notifică intenția de retur prin email la [email protected] sau telefonic la +373 69 03 03 53.
- Analiză: Echipa noastră evaluează cererea în termen de 2 zile lucrătoare și informează clientul despre decizie.
- Expediere: În cazul aprobării returului, clientul urmează instrucțiunile primite pentru expedierea produsului.
- Rambursare: Contravaloarea produsului este rambursată în termen de 5 zile lucrătoare de la verificarea returului.
Costurile de retur
- Clientul suportă costurile de transport pentru retur, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
- În cazul solicitării unui schimb de produs, clientul achită atât costurile de livrare ale produsului nou, cât și costurile de retur ale produsului schimbat.
Reclamații și soluționarea conflictelor
Pentru orice nelămuriri sau reclamații, vă rugăm să contactați echipa Koreashop.md la adresa de email [email protected]. În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi adresate instanțelor competente din Republica Moldova, conform legislației aplicabile.
Vă mulțumim că ați ales Koreashop.md! Ne străduim să vă oferim produse de calitate și servicii care să răspundă tuturor așteptărilor dumneavoastră.