Общие правила возврата
Согласно Постановлению Правительства №1465 от 08.12.2003 (MO248-253/19.12.2003, ст.1530, Приложение 2, п.4), обновленному Постановлением Правительства №1188 от 02.11.2007 (MO175/09.11.2007), парфюмерно-косметическая продукция не подлежит возврату или обмену. Это правило введено для соблюдения стандартов гигиены и безопасности потребителей.
Условия принятия возврата
Возврат товаров возможен только в исключительных случаях, если:
- Товар имеет заводской дефект или не соответствует спецификациям заказа;
- Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента получения товара;
- Клиент предоставляет подтверждающие документы (кассовый чек или счет-фактуру).
Процедура возврата
- Связь: Клиент должен уведомить о намерении вернуть товар по электронной почте info@koreashop.md или по телефону +373 69 03 03 53.
- Анализ: Запрос будет рассмотрен нашей командой в течение 2 рабочих дней. Клиенту будет предоставлен ответ о возможности возврата.
- Отправка: После подтверждения возврата клиенту будут предоставлены инструкции по отправке товара.
- Возврат средств: Сумма за товар будет возвращена в течение 5 рабочих дней после получения и проверки товара.
Расходы на возврат
- Клиент несёт расходы на транспортировку в случае возврата, за исключением ситуаций, когда товар имеет дефекты или был доставлен неверно.
- В случае обмена товара клиент оплачивает как доставку нового товара, так и возврат первоначального. Все расходы на транспортировку ложатся на клиента.
Жалобы и разрешение споров
Если у вас есть вопросы или жалобы, свяжитесь с командой Koreashop.md по адресу электронной почты info@koreashop.md. В случае невозможности урегулирования спора мирным путём, он будет передан в компетентные судебные органы Республики Молдова в соответствии с действующим законодательством.
Благодарим за выбор Koreashop.md! Мы стремимся предоставлять качественные товары и услуги, которые соответствуют вашим ожиданиям.