koreashop
RO/RU

Политика возврата

Обновлено 2026-07-03

Общие правила возврата

Согласно Постановлению Правительства №1465 от 08.12.2003 (MO248-253/19.12.2003, ст.1530, Приложение 2, п.4), обновленному Постановлением Правительства №1188 от 02.11.2007 (MO175/09.11.2007), парфюмерно-косметическая продукция не подлежит возврату или обмену. Это правило введено для соблюдения стандартов гигиены и безопасности потребителей.

Условия принятия возврата

Возврат товаров возможен только в исключительных случаях, если:

  • Товар имеет заводской дефект или не соответствует спецификациям заказа;
  • Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента получения товара;
  • Клиент предоставляет подтверждающие документы (кассовый чек или счет-фактуру).

Процедура возврата

  1. Связь: Клиент должен уведомить о намерении вернуть товар по электронной почте [email protected] или по телефону +373 69 03 03 53.
  2. Анализ: Запрос будет рассмотрен нашей командой в течение 2 рабочих дней. Клиенту будет предоставлен ответ о возможности возврата.
  3. Отправка: После подтверждения возврата клиенту будут предоставлены инструкции по отправке товара.
  4. Возврат средств: Сумма за товар будет возвращена в течение 5 рабочих дней после получения и проверки товара.

Расходы на возврат

  • Клиент несёт расходы на транспортировку в случае возврата, за исключением ситуаций, когда товар имеет дефекты или был доставлен неверно.
  • В случае обмена товара клиент оплачивает как доставку нового товара, так и возврат первоначального. Все расходы на транспортировку ложатся на клиента.

Невостребованные заказы и стоимость возврата

Клиент несёт ответственность за:

  • корректность данных, указанных при оформлении заказа — имени, адреса и номера телефона;
  • получение посылки, доставленной курьером.

Курьерская компания предпринимает две попытки доставки. Заказ считается неполученным по причинам, зависящим от клиента, если:

  • клиент отказался от заказа или не забрал его;
  • указан неверный номер телефона или адрес;
  • с клиентом неоднократно не удалось связаться;
  • клиент отсутствовал при обеих попытках доставки;
  • посылка не была получена в срок, сообщённый курьером.

В этих случаях посылка возвращается в KoreaShop, а возврат влечёт прямые транспортные расходы в размере 50 MDL, выставляемые курьерской компанией. Важно знать:

  • сумма 50 MDL представляет собой исключительно фактическую стоимость обратной транспортировки — это не штраф и не административный сбор;
  • она оплачивается клиентом на основании Закона № 8 от 26.02.2016 о правах потребителей при заключении договоров (дистанционные договоры), поскольку информирование происходит заранее — настоящей политикой, принимаемой при оформлении заказа.

Возврат заказов, оплаченных онлайн

Если заказ, оплаченный онлайн, возвращается по причине, зависящей от клиента:

  • KoreaShop возвращает уплаченную сумму, удержав только прямую стоимость обратной доставки — 50 MDL;
  • возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован изначально;
  • средства возвращаются после получения и проверки возвращённой посылки.

Невостребованные заказы с оплатой при доставке

Если заказ с оплатой при доставке не был получен по причинам, зависящим от клиента:

  • прямая стоимость возврата — 50 MDL — фиксируется на аккаунте клиента;
  • существующий баланс Glow Points аннулируется в соответствии с Правилами программы лояльности;
  • опция «Оплата при доставке» временно отключается для данного аккаунта;
  • последующие заказы можно будет оформить только с онлайн-оплатой;
  • задолженность в размере 50 MDL погашается за счёт баллов Glow Points по опубликованному курсу конвертации либо оплачивается вместе со следующим заказом;
  • если баланс баллов не покрывает сумму полностью, разница оплачивается при следующем заказе.

Снятие ограничений

Ограничения снимаются после того, как клиент оплатит онлайн и успешно получит три заказа подряд. После выполнения этого условия:

  • опция «Оплата при доставке» снова активируется;
  • клиент вновь может участвовать в программе Glow Points;
  • ранее аннулированные баллы не восстанавливаются.

Когда клиент не несёт расходы на возврат

Стоимость 50 MDL и описанные выше ограничения не применяются, если:

  • доставка не состоялась по вине KoreaShop или курьерской компании;
  • доставленный товар повреждён;
  • товар не соответствует заказу или отличается от заказанного.

Жалобы и разрешение споров

Если у вас есть вопросы или жалобы, свяжитесь с командой Koreashop.md по адресу электронной почты [email protected]. В случае невозможности урегулирования спора мирным путём, он будет передан в компетентные судебные органы Республики Молдова в соответствии с действующим законодательством.

Благодарим за выбор Koreashop.md! Мы стремимся предоставлять качественные товары и услуги, которые соответствуют вашим ожиданиям.